• Temario

A qui va dirigido

El curso está dirigido a personas que trabajen (o pretendan trabajar):

• En los departamentos de Marketing, Ventas o de Atención al Cliente en cualquier tipo de organización. 
• Los Sistemas y tecnologías de la Información y la Comunicación  
• Sistemas integrados de gestión (ERP) 
• La arquitectura CRM 
• Sistemas de Workflow 
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones 
• Infonomía y la Gestión del conocimiento 
• Incidencia de las TIC en la competividad de la empresa 
• CRM 
• ”CRM, un regreso al futuro” 
• Incidencia Evolución del mercado CRM 
• El eCRM 
• La arquitectura CRM 
• Principales áreas del CRM 
• Comparativa de soluciones del mercado 
• El proyecto de implantación CRM

¿Qué me proporcionará el curso de CRM?

Aplicar una estrategia comercial centrada en el cliente, optimizando los procesos de Ventas, Marketing y Atención al cliente con el objetivo de que éstos se encuentren lo más satisfechos posibles con nuestra empresa.

El objetivo de una herramienta CRM es aplicar una estrategia de negocio centrada en el cliente (también conocida como marketing directo).Uno de los objetivos principales es recopilar la mayor cantidad de información posible de los clientes, para poder dotar de valor las ofertas que posteriormente le transmitiremos. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los de los clientes, así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad que se ofrece en la atención al cliente. Cuando hablamos de mejorar la calidad nos referimos a poder brindar soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades. La orientación al cliente es cada vez más importante y el software CRM es, según consultores y especialistas, el que en un futuro cercano mejor permitirá conocer al detalle las necesidades de nuestros clientes y anticiparse a su demanda. 

Por ello, CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a dicha estrategia. El estratega CRM (persona responsable de la implementación de este tipo de estrategia) es el puesto más difícil de cubrir de todas las empresas que trabajan bajo esta filosofía. 

Algunas de las ventajas de utilizar una herramienta CRM son: 

• Desarrollar acciones de marketing y ventas ajustadas a las características del cliente. 
• Agilizar el lanzamiento de campañas de comunicación. 
• Mejorar segmentación de clientes. 
• Respuestas coordinadas y uniformes de la empresa respecto a sus clientes. 
• Reducir la doble trascripción de datos. 
• Realizar mejores pronósticos de venta y planificar mejor la asignación de objetivos de venta. 
• Centralizar y simplificar el área de Atención al cliente. 

Temario

El curso CRM ofrecido por Cipsa está dividido en 2 partes:

• Sistemas Informáticos y CRM (Duración: 45 horas)
  • Tiene como objetivo presentar y profundizar acerca de los distintos tipos de aplicaciones que forman parte de los Sistemas de información corporativos, así como conocer los objetivos y las ventajas que ofrece una estrategia CRM en el entorno empresarial actual. 
• Sage CRM (Duración: 45 horas)
  • Herramienta CRM distribuida por SAGE muy conocida en el ámbito empresarial de tamaño medio. El alumno aprenderá a instalar, gestionar las diferentes áreas y administrar una de las aplicaciones CRM con mayor éxito.

Titulación

Examen AECEI: Doble convocatoria (Junio/Diciembre) a realizar en instalaciones designadas AECEI.